사우스웨스트 항공 무더기 결항…필라델피아 발 묶인 여행자들 좌절감 증가

지난주 미 전국을 강타한 겨울 폭풍 영향은 필라델피아 여행자들에게 영향을 주고 있다. 미국 역사상 최악의 항공사 붕괴 사고 중 하나로 뽑히는 이번 폭풍은 항공 여행자들에게 불편을 주고 있다.

12월 26일 항공기 결항의 대부분은 사우스웨스트 항공편들이었지만 모든 항공사에 문제가 있었다.

 세계 최대의 저가 항공사인 사우스웨스트는 다른 항공사와 제휴하지 않기 때문에 승객을 다른 항공편으로 재예약할 수 없어 사람들이 발이 묶이게 된다.

일부 여행자들은 비행기를 타려면 주말까지 기다려야 한다는 말을 듣고 있다.

사우스웨스트는 26일 월요일 전국 일정의 70% 이상을 취소했다.

27일 화요일 아침까지 그 숫자는 전국 항공편의 60%가 결항됐다.

사우스웨스트는 지난해 필라델피아 공항서 100만명 이상의 승객을 수송한 필라델피아 국제공항의 최고 항공사 중 5위를 차지했다.

이 항공사는 필라델피아를 오가는 항공편의 80%를 취소했다. 이는 다음 항공사보다 거의 5배 많은 21건의 취소이다.

교통부(Department of Transportation )는 26일 월요일 밤 성명을 발표하여 “사우스웨스트의 용납할 수 없는 취소 및 지연 비율과 신속한 고객 서비스 부족 보고에 대해 우려하고 있습니다. 교통부는 취소가 통제 가능한지 여부와 사우스웨스트가 고객 서비스 계획을 준수하고 있는지 조사할 것입니다”라고 말했다.

항공사는 겨울 날씨와 인력 문제를 문제로 탓한다.