‘정보 노출’이랬던 쿠팡…뭇매 맞고 ‘정보 유출’로 재공지

7일 ‘개인정보 유출사고’로 고객 안내
11월 29일 ‘노출’ 공지에 비판 쇄도해
개보위 지적에 재공지…대처 요령도

박대준(맨 왼쪽) 쿠팡 대표가 지난 3일 국회 정무위원회 전체회의에서 진행된 ‘쿠팡 개인정보 유출 관련 현안질의’에 출석해 의원 질의에 답하고 있다. 민경석 기자

3,370만 명의 개인정보 유출 사건을 ‘노출’이라고 수위를 낮춰 표현했던 쿠팡이 비판 여론이 커지자 뒤늦게 ‘유출’로 수정해 상세한 유출 항목을 고객들에게 다시 공지했다. 피해자 보호에 소홀했다는 지적도 반영해 구체적인 피해 예방 요령까지 함께 알렸다.

쿠팡은 7일 홈페이지와 앱 메인 화면에 ‘개인정보 유출사고에 관해 재안내 드립니다’라고 공지했다. 공지문을 통해 “고객님의 개인정보가 유출되는 사고가 발생한 바 있다”며 “새로운 유출 사고는 없었으며, 앞서 11월 29일부터 안내해 드린 개인정보 유출 사고에 대해 사칭, 피싱 등 추가 피해 예방을 위한 주의 사항을 안내해 드리는 것”이라고 밝혔다.

쿠팡은 “이번 유출을 인지한 즉시 관련 당국에 신속하게 신고했다”며 “과학기술정보통신부, 경찰청, 개인정보보호위원회, 한국인터넷진흥원, 금융감독원 등 관련 당국과 협력해 조사 중”이라고 설명했다. 또한 “경찰청은 현재까지 전수조사를 통해 쿠팡에서 유출된 정보를 이용한 2차 피해 의심 사례는 발견되지 않았다고 발표했다”고 전했다.

앞서 쿠팡은 지난달 29일 비정상적 접속으로 고객의 개인정보가 유출된 사실을 알리면서 ‘노출’이라고 안내해 비판을 받았다. 개인정보보호위원회는 이달 3일 개인정보 ‘노출’을 ‘유출’로 수정하고, 유출 항목을 빠짐없이 반영해 재통지하라고 쿠팡에 요구했다.

이에 유출 항목을 △고객 이름 △이메일 주소 △배송지 주소록(주소록 입력 성명, 전화번호, 주소, 공동현관 출입번호) △일부 주문정보라고 알렸다. 쿠팡은 “현재까지 고객님의 카드 또는 계좌번호 등 결제정보, 비밀번호 등 로그인 관련 정보, 개인통관부호는 유출이 없었음을 수차례 확인했다”며 “이번 사고 발생 직후 비정상 접근 경로를 즉시 차단했으며, 내부 모니터링을 한층 더 강화했다”고 강조했다.

공동주택·공동현관 출입번호 변경 권장

7일 서울의 한 쿠팡 물류센터에 쿠팡 배송차량들이 세워져 있다. 연합뉴스

추가 피해 예방법도 안내했다. 쿠팡은 “스미싱·피싱 문자로 ‘쿠팡’을 사칭할 수 있으니 출처가 불분명한 링크는 절대 클릭하지 말고, 해당 문자는 삭제해 달라”고 당부했다. 이어 “의심스러운 전화·문자메시지는 112 또는 금융감독원에 신고하기를 바란다”며 “‘금융거래 안심차단 서비스’ 이용을 권장하고, 쿠팡 공식 고객센터가 발송하는 문자메시지인지 확인해 달라”고 덧붙였다.

‘쿠팡 고객센터'(1577-7011), ‘쿠팡 개인정보보호센터'(1660-3733), ‘쿠팡이츠'(1670-9827), ‘쿠팡페이'(1670-9892), ‘쿠팡플레이'(1600-9800) 등 고객센터 전화번호도 명확히 공지했다. 주문 이후 받는 ‘배송 완료’ 문자 메시지는 쿠팡 고객센터 전화번호(1577-7011)로만 발송되고, 단축 링크(http://coupa.ng)가 제공된다는 점도 분명히 했다.

아울러 배송·회수와 관련해 진입이 어렵거나 회수할 상품이 없는 등 예외적 상황을 제외하면 배송기사가 직접 전화하거나 문자메시지를 보내지 않는다고 강조했다. 쿠팡 배송지 주소록에 공동주택·공동현관 출입번호를 입력한 경우에는 변경을 권장했다.

안아람 기자 oneshot@hankookilbo.com